讲述人：刘斯洋
当杨荣告诉我，中海天钻名苑项目是龙源精造进入中海地产的第 一个项目时，我就知道他的重要性，其意义非同一般。要想出彩，就得与众不同。从我接到第一个调时，便立即准备执行，并没有多思 考个人得失，工程的难易程度如何，是否有利润点，是否有团队支持……
一、“遇困难，先冲锋”
从第一次业主见面会到参加第一次周例会，我就感受到，中海地 产对于工期、质量和执行力的要求。除此之外，业主还要求我们配合大楼的消防验收、竣工报验等工作。通过系统的分析，我们明确必须重点关注客户过程中的满意度，只有提高过程服务意识，才能确保节点质量满足要求。
2020年8月10日接到中海天钻项目进场通知。
8月11日杨荣和我准时拜访业。
为了更好地服务客户，在项目部人员配置不齐的情况下，我只有 “死磕自己”，仅用两天时间，8月13日提交了移交问题清单。
第四天时间，即8月15日完成主要材料招。
第七天时间，即8月18日完成班组定标。
第十二天时间，即8月23日完成办公室和仓库搭设，大宗基层 材料到场，如钢材，龙骨，夹板等等。
第十四天时间，即8月25日组织了三次图纸会审工作，五次带 设计现场勘探复尺确定方案。并且每天微信沟通，提交收口细节多达 100 处。业主方的设计负责人感慨到，“以前图纸深化工作，我们从 来没有见过哪家公司像你们公司沟通这么快，效率这么高，早认识你们就好了”。
第十九天，即8月30日，完成13层的电梯厅墙面和消防厅墙面的石材钢架、天花转换层、天花轻钢龙骨吊顶、电梯门套打底等工作。 其他机电、弱电单位还没反应过来，我们的基层安装就做完了。
二、“愿意为客户付出额外劳动”
死磕自己，我们要以宗教般的虔诚服务客户。9月8日，为了迎接第二天的检查，业主安排我们将1栋13层的办公室区域、2 层地 下室、所有公区、3个楼梯等区域全部打扫干净。清理整栋楼层的卫 生本不是我们合同范围内的工作，但是《龙源二十八典》说，“愿意 为客户付出额外劳动，并以具体方案，工作效果赢得信任”。我毫不犹豫就答应了，并立马布置工作。计划10人，工作时间从 19：00 到 22：00，提前准备头灯、铁锹、斗车、垃圾袋等相关工具。19：00准时启动，分组打扫。我和李杨亲自带队，最脏最累的事自己冲上去做，开始我们树立标杆。其他工人看了都不好意慢慢做事，一会儿就调动了所有人的积极性。待他们有序开展，我们便在后面处理没有清 理干净的工作，确保绝对的干净。最终我们将所有的垃圾、废料全部 清理下楼，并拍照发在群里反馈给业主。小小的举动赢得大家一直好 评。项目总说，“楼层垃圾清理清理了一年，七八家单位分层清理都没能做好。你们龙源精造一家单位，只用了 3 个小时就完成，还完成 的非常干净，做事非常利索，值得信任。”
三、“所有的行为都是为了给客户提供更好的服务”
8 月20日项目启动招标石材，但到8月25日，所有的石材供应的报价都高出成本控制价，并且石材厚度无法满足 20mm 厚度的要求， 短时间内也无法有这么多石材量。三项难题摆在眼前，石材招标进行到僵持阶段。我们马上协调公司同事发动多方资源，终于，两天内又找到一家石材供应商解决了价格问题。为了解决供应商采购大板的资 金，我们主动找到财务要求支付预付款。上午沟通细节，提交流程， 下午预付款就到对方的账上。
在龙源精造，客户不只指业主，也包括我们各方的合作伙伴。
石材厂负责人非常欣赏我们的工作态度，在找不到 20mm 厚的石 材情况下，主动提出给我们供25mm 的石材，单价不变。这样三个问题都解决了。
从尝试到信任，从怀疑到交心，在接下来的工作中也得到了石材 厂的大力支持。9月5日，石材厂派出 3 名设计师驻场深化图纸，1 天内完成三层图纸深化，1 天内完成现场尺寸复核，修改后下单给厂家加工。2 天内完成工厂石材的切割、打磨、排版、编号、装箱，1 天内完成运输。9 月 10 日，三层的所有石材全部到货，含非标准版。 9月30 日，石材安装工作基本全部完成。
四、“不将时间紧，压力大作为降低工作标准的借口”
工程进行到后阶段，甲供材料出现问题，瓷砖、洁具迟迟不到货。 尽管业主积极的沟通，政府部门不同意更换品牌。品牌对接人承诺下单后 45 天到货，但后来什么时候有货，他也无法保证。
我们项目团队想了很多办法解决。例如，找我们找其他地方的代理，但发现价格贵出近一倍，且供货周期也无法保证。最后我们决定不更换供货商，货品分10批到，最后一批货，为了加快进度，我们主动要求从北京发顺丰空运，运费高达 3680元。由于我们的积极努 力，业主承诺将运费补偿给我们。
尽管面临这么多的困难，导致卫生间的工作严重滞后，但我们仍拼尽全力确保如期完工。所付出的这一切，业主都看在眼里，给予我们很大的肯定。
截止目前，中海天钻名苑项目圆满完成。我们项目管理团队在这场历练中收获颇丰。死磕自己就是从成就客户到成就自己，愿尽自己一生之力，去成就一项美好的事业。
